Imbas Laka Stasiun Bekasi Timur, KA Arjuno Ekspres Malang-Surabaya Dibatalkan Hari Ini, Jayabaya Kembali Beroperasi
MALANG POSCO MEDIA, MALANG – Sempat dilakukan pembatalan imbas dari laka KA Agro Bromo Anggrek dengan KRL di Stasiun Bekasi Timur, Selasa (28/4) kemarin, kini KA Jayabaya relasi Malang-Pasar Senen sudah kembali beroperasi, Rabu (29/4) hari ini. Namun, imbas dari laka tersebut, KAI Daop 8 Surabaya membatalkan operasional KA Arjuno Ekspres relasi Malang–Surabaya Gubeng (pp), Rabu (29/4) hari ini.
Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono mengatakan, kebijakan ini diambil sebagai bagian dari penyesuaian operasional. Pihaknya mengatakan, ini merupakan upaya untuk mengutamakan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan.
“Mengingat lokomotif yang digunakan oleh KA Arjuno Ekspres ini, operasionalnya terdampak dari insiden di Stasiun Bekasi Timur KAI Daop 1 Jakarta, kami menyampaikan permohonan maaf karena pembatalan jadwal keberangkatan baik dari Malang maupun Surabaya,” jelasnya.
Pembatalan ini dikatakanya, sebagai upaya KAI untuk melakukan pemeriksaan mendalam terkait lokomotif yang akan digunakan. Ia menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kebijakan operasional perusahaan.
Pihaknya mencatat, sebanyak 349 pelanggan terdampak pembatalan tersebut dari Stasiun Malang. Hingga saat ini, 95 tiket di antaranya telah diproses pembatalan dan pengembalian bea (refund).
“Sebagai bentuk tanggung jawab kami, KAI memberikan kompensasi berupa pengembalian tiket sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan,” lanjut Mahendro.
Ia menuturkan, pelanggan tidak perlu panik dan terburu-buru melakukan penjadwalan ulang (re-schedule) atau refund. KAI membuka kesempatan pengajuan refund dan re-schedule hingga maksimal 7×24 jam, sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
“Proses pengembalian dana dapat dilakukan secara langsung di loket stasiun maupun melalui layanan Contact Center 121 untuk opsi transfer bank. Selain itu, pelanggan juga kami beri alternatif penjadwalan ulang perjalanan, sesuai ketentuan yang berlaku,” tandasnya.
KAI mengimbau pelanggan yang belum mengajukan pembatalan untuk segera memanfaatkan fasilitas refund atau reschedule melalui kanal resmi. Petugas di stasiun juga disiagakan guna membantu proses layanan dan memberikan informasi yang dibutuhkan.
“Seluruh hak pelanggan kami pastikan terpenuhi. Kami juga terus berkomitmen menghadirkan layanan transportasi yang aman dan andal,” tutup Mahendro. (rex/van)
